Транспорт и Услуги
Что означает «Трансфер»?
Это – транспортная услуга в одну сторону от точки А до точки Б.
За сколько часов заранее я могу заказать трансферную услугу?
Минимум за 6 часов вперед.
Существует ли какое-либо ограничение по трансферному расстоянию?
Лимит, назначенный для данной услуги, составляет 40 км. Стоимость дополнительного расстояния подсчитывается на веб-сайте автоматически.
Что подразумевается под “Почасовой”?
Это означает почасовую транспортную услугу в пределах определенного пространства. Заказы по почасовым услугам принимаются минимум на 2 часа.
Можно ли продлить время почасовой услуги?
Если Вы пожелаете продлить время услуги, это осуществляется почасовыми интервалами, и соответственно, Вы доплачиваете стоимость дополнительной услуги. В любом случае, продление времени зависит от наличия транспортного средства.
За сколько часов заранее я могу заказать почасовую услугу?
Минимум за 3 часа вперед.
Существуют ли какие-либо ограничения по почасовым услугам?
За каждый час максимум 40 км.
Какие транспортные средства Вы предлагаете?
Вы можете просмотреть модели транспортных средств на нашем сайте в разделе Автопарк нашей интернет страницы и выбрать.
Какие возможности в транспортных средствах Вы предлагаете?
Премиум салон, кондиционер, радио-плеер, монитор, бесплатный Wi-Fi и питьевая вода в бутылках.
Можете ли Вы сделать мне скидку?
К сожалению, нет. По розничным заказам мы предлагаем только фиксированные цены. Наряду с этим, если Вы, как Компания, желаете сотрудничать с нами на корпоративных условиях, просим отправить запрос на электронный адрес info@airtransfer.az.
Могу ли я разместить в Ваши транспортные средства такой негабаритный багаж как лыжные аксессуары, доска для серфинг т.п.?
К сожалению, нет. Просим Вас в обязательном порядке указать подобный случай в разделе «Заметки», чтобы мы организовали дополнительное транспортное средства для перевозки Вашего багажа. Под стандартным багажом понимается багаж в размере 22 дюймов (55x25x35 см). Багажи в размере 28 дюймов (76x48x29 см) считаются как 2 отдельных багажа.
Могу ли я лично управлять транспортным средством?
К сожалению, нет. Мы предлагаем наши транспортные услуги только с нашими водителями.
Как я узнаю моего водителя?
Ваш водитель встретит Вас с именной табличкой в Зале ожидания в аэропорту. В случае встречи в отеле, водитель, как правило, будет ждать Вас в фойе (лобби) Вашего отеля. При необходимости, Вы можете связаться с Диспетчерской Службой по номеру +994 55 500 4644.
Что будет, если мой рейс задержится?
Для трансферов из аэропорта бесплатное время ожидания составляет 60 минут с момента фактического приземления. Таким образом, наша Диспетчерская Служба будет планировать Вашу встречу в аэропорту согласно времени Вашего прибытия.
Как я могу поменять свой заказ, если неверно указал данные, либо изменил детали моего прибытия?
В таком случае, Просим Вас отменить текущий заказ и создать новый. Примите во внимание, что аннулирование осуществляется в соответствии с общими Правилами и Условиями.
Что будет, если я задержусь в отеле или квартире?
Во всех других местах (за исключением аэропортов) бесплатное время ожидания составляет 15 минут.
Могу ли я столкнуться с той или иной проблемой, если не укажу номер рейса во время резервации?
Если Ваш номер рейса не указывается при оформлении заказа, независимо от времени прибытия, Вам будет выделено время ожидания длительностью в 30 минут. Поэтому, рекомендуем Вам заранее отметить данные рейса.
Есть ли у Вас в наличии детское сиденье?
Да. Просим Вас при оформлении заказа поставить отметку в соответствующем разделе, где указано детское сиденье. В таком случае, в зависимости от возраста Вашего ребенка, ему будет предоставлено бесплатное детское сиденье.
Что мне нужно сделать, если я путешествую вместе с домашним животным?
Вы должны принять предварительные меры по перевозке в портативном контейнере того или иного животного, перевозка которого в транспортном средстве разрешена в общем порядке.
Какие правила существуют для пассажиров?
В транcпортном средстве категорически запрещается курить сигареты или электронный сигареты, употреблять спиртные напитки, наркотические вещества, принимать пищу, а также портить транспортное средство и грубо обращаться с водителем. В случае нанесения со стороны пассажира материального или морального вреда транспортному средству или водителю во время перевозки, мы оставляем за собой право потребовать от пассажира компенсацию по факту. В случае нарушения пассажиром того или иного местного закона или правил поведения, водитель оставляет за собой право на отказ от предоставления заказанной услуги.
Могу ли я попросить водителя остановить транспортное средство в дополнительном месте или поменять маршрут во время трансфера?
К сожалению, нет. Трансферная услуга, как правило, выполняется согласно первичному заказу. Дополнительная остановка или изменение направления может быть организовано только в неотложных ситуациях (напр.: если пассажиру внезапно понадобится скорая медицинская помощь).
Оплата и Подтверждение
Как я могу произвести оплату?
Вы можете произвести оплату посредством кредитной или дебетной карты.
Какие карты принимаются для оплаты?
VISA и MasterCard.
Как проходит процесс оплаты?
Для завершения заказа Вы будете направлены в портал оплаты нашего обслуживающего банка.
Почему моя оплата не прошла?
Если не получается оплатить стоимость услуги по той или иной причине, Вы должны связаться с Вашим банком.
Как я могу быть уверен в подтверждении моего заказа?
Квитанция (ваучер), отправленная пассажиру по электронной почте, считается подтверждением заказа. В вышеупомянутой квитанции отображаются все детали заказа.
Могу ли я оформить заказ для третьей стороны?
Да, это возможно. Просим Вас правильно указать мобильный номер и адрес электронной почты пассажира. В противном случае, пассажир не получит ни электронное письмо, ни сообщение, подтверждающи заказ.
Аннуляция
Как я могу отменить заказ?
Просим Вас нажать на кнопку Аннулировать заказ в письме – подтверждении, поступившем на электронную почту. Примите во внимание, что согласно общим Правилами и Условиями , отмена за 24 часа до указанного времени является бесплатным, в случае отмены в промежутке 24-12 часов применяется штраф в размере 50%, а в случае отмены от заказа за менее, чем 12 часов до начала заказа, оплата не возвращается.
Как возвращается сумма после осуществления соответствующего аннулирования?
В зависимости от типа Вашей карты и условий Вашего банка, сумма возвращается на Ваш счет в течении 30-ти дней.
Контакты
Как я могу связаться с Вами?
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, отправьте запрос на электронный адрес info@airtransfer.az .